RÉCLAMATIONS
La gestion des réclamations est un élément important visant l’amélioration continue
de la qualité de nos prestations.
Tout client peut introduire une réclamation auprès de nos services par simple courrier
ou email autoecolecoda@orange.fr , par téléphone au bureau de Boulay
03.87.21.49.83 ou directement contacter le directeur pédagogique Monsieur DORO
06.20.51.85.80
Toute réclamation adressée mérite une réponse prompte. Nous garantissons
une réponse rapide à la réclamation écrite ou verbale dans les quinze (15) jours
(après avoir examiné les faits, et défini les mesures).
En cas de désaccord, si le client n’est pas satisfait de la réponse qui lui a été
transmise ou si après les 15 jours prévus il est toujours sans nouvelle, le client est
libre de nous transmettre un courrier recommandé en précisant la réclamation et
qu’une première demande a été formulée.
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un
délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4
du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord
subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la
Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en
application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux